Сертифікація послуг
Сертифікація
Програма добровільної/ринкової сертифікації послуги
1. Встановлення Виробником у специфікації вимог до послуги та методів їх оцінки та погодження (при необхідності) специфікацій із Замовником.
2. Подання заявки до органу добровільної сертифікації з додатком:
1) узгоджену специфікацію;
2) дозвільних актів на виробництво та реалізацію послуги;
3) інформації про систему контролю якості або про систему управління якістю;
3. Розгляд заявки та розробка договору та оптимізованої програми сертифікації, реалізація якої дозволить гарантувати визнання результатів сертифікації зацікавленими сторонами. Програма може включати одну або кілька таких дій органу з добровільної сертифікації:
3.1. Аудит послуги та інфраструктури
3.2. Аналіз відгуків споживачів
3.3. Оцінка кваліфікації персоналу та якості засобів надання послуги
3.4. Сертифікація системи управління якістю послуги або оцінка результативності її основних елементів, включаючи внутрішній контроль якості
4. Реалізація програми та видача сертифіката на послугу.
5. Щорічне проведення нагляду за стабільністю якості послуг або результативністю системи управління якістю з виконанням однієї або кількох дій програми сертифікації органу добровільної сертифікації. Нагляд за стабільністю якості послуги може обмежуватися аналізом ключових протоколів, які надсилаються Виробником електронною поштою.